Politique de réclamations

• Par e-mail : contact@paiyora.com (objet suggéré : « Réclamation »). La même adresse sert pour le support, les données personnelles et les signalements.
• Par WhatsApp : +225 07 69 90 90 90. Ce canal permet un échange rapide, en complément de l'e-mail.
• Via la page Support : Les coordonnées sont regroupées sur paiyora.com/support. Aucun formulaire de réclamation automatisé n'est disponible pour le moment.

Un tiers peut également signaler un fait (fraude, usurpation, comportement suspect). Un signalement anonyme est possible, mais nous ne pourrons alors pas vous répondre.

• Nom et prénom du réclamant
• Numéro de téléphone ou e-mail associé au compte
• Rôle (Client, Prestataire ou Valideur), le cas échéant
• Description de la réclamation
• Date de l'opération ou de l'étape concernée
• Type d'opération (engagement, validation, libération, autre)
• Montant concerné
• Référence du projet, de la transaction ou tout identifiant visible dans l'application

Pour une réclamation non liée à une transaction (compte, inscription via le site, confidentialité), indiquez au minimum votre identité, un moyen de contact et une description claire.

Nos délais de réponse sont indicatifs. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle. Nous nous y tenons de bonne foi.

• Accusé de réception : Nous visons à répondre à chaque réclamation identifiable dans les deux (2) jours ouvrés suivant sa réception (heure d'Abidjan), du lundi au vendredi.
• Réclamations liées à une transaction : Nous visons à traiter le dossier dans les quinze (15) jours ouvrés. Les cas simples sont souvent plus rapides.
• Délai supplémentaire : Si ce délai ne peut pas être tenu, nous vous informons du temps supplémentaire nécessaire.
• Réclamations non liées à une transaction : Notre réponse peut prendre jusqu'à trente (30) jours, notamment pour les questions de données personnelles ou les vérifications d'identité.
• Signalement anonyme : Nous ne pourrons pas répondre à l'auteur.

• Vérification : Nous pouvons demander des pièces complémentaires. Une demande incomplète peut allonger les délais.
• Rôle de Paiyora : Paiyora peut faciliter le suivi, la traçabilité et, le cas échéant, la correction d'une erreur qui lui est imputable. Paiyora ne tranche pas tous les litiges entre Client, Prestataire et Valideur. Elle ne se substitue pas à un tribunal.
• Partenaires de paiement : Certaines réclamations dépendent du partenaire de paiement. Dans ce cas, leurs délais s'ajoutent aux nôtres.
• Frais : Le dépôt d'une réclamation auprès de Paiyora n'entraîne pas de frais de dossier. Les frais d'un opérateur tiers restent régis par leurs propres conditions.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer le support. Les parties conservent leurs recours légaux ordinaires, y compris la saisine des tribunaux compétents, conformément aux CGU.

Pour une question de données personnelles, vous pouvez écrire à contact@paiyora.com et, si la réponse ne vous satisfait pas, saisir l'ARTCI ou toute autre autorité compétente.

• Réclamations, support et données personnelles : contact@paiyora.com
• WhatsApp : +225 07 69 90 90 90
• CGU : paiyora.com/cgu
• Confidentialité : paiyora.com/confidentialite